ГОСТ Р ИСО 10002-2020 — Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

• Тип и номер: ГОСТ Р ИСО 10002-2020
• Наименование: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
• Статус: Информация о статусе доступна в коммерческой версии NormaCS
• Утвержден: Росстандарт; Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 28.08.2020
• Текст документа: присутствует
• Изображение документа: присутствует
• Ключевые слова: мониторинг, удовлетворенность потребителя, менеджмент организации, претензия, менеджмент качества, работа с претензиями

Взамен:

• ГОСТ Р ИСО 10002-2007 — Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях